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山東昊坤重工機(jī)械集團(tuán)有限公司 售后服務(wù)承諾 為使公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),濟(jì)南昊坤升降機(jī)械售后服務(wù)承諾如下: 一、服務(wù)承諾 1.公司組建了一批專業(yè)的應(yīng)急維修服務(wù)團(tuán)隊(duì),有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行維修和更換。 2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。 3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù),48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。 4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。 5.保修期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。 6.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。 二、運(yùn)輸方式 1.所有貨物免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。 2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場。 三、退換貨物承諾 1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。 2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保修期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。 3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。 a.產(chǎn)品曾被非正常使用。 b.非正常情況下存儲、潮濕。 c.未經(jīng)授權(quán)的拆裝修理。 d.產(chǎn)品的正常的磨損。 e.超出保修期。 本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東昊坤重工機(jī)械集團(tuán)有限公司所有。 |